ドットヒル製品のサポート
ハードウェアサポートサービス
現在販売されているドットヒルシステムズのハードウェア製品は、全て3年間の製品保証サービスが付属しております。この保証期間中は、ユーザ側に重大な瑕疵、誤った使い方、自然災害などによる破損などがない限り、電話・メールなどによる製品サポートと部品交換サービスが受けられます。部品の交換などは、リセラーから別途サービスを購入しない場合には、障害部位の特定の後、通常1-2週間程度の日数が必要となります。
オンサイトのサービス、より短時間での交換部品の発送、4年目以降の製品保証などが必要な場合には、別途ドットヒルパートナーにご相談ください。有償でのサービスメニューをそれぞれのパートナーが用意しております。
また、OEMのお客様向けには、ニーズに合わせた特別メニューを個別に用意しますので、OEMでのご採用をお考えの型はお気軽にお問い合わせください。
なお、弊社ホームページ内のCustomer Resource Center
には、各種のサポート情報、ドキュメントが用意されておりますので、アクセスしてみてください。現在ほとんどのドキュメントは英語にて提供されておりますが、一部の情報は日本語化されているものがございますので、必要な場合にはドットヒルパートナー、あるいはドットヒルシステムズ株式会社（03-3251-1690）までお問い合わせください。
ソフトウェアサポートサービス
ソフトウェアをご購入の際には、メンテナンスサービスを合わせてお買い求めください。メンテナンスサービスの購入により、パッチなどの提供、電話・メールによるソフトウェアのサポートを提供いたします。メンテナンスサービスは以下の4種類を用意しております。
- M0 年間メンテナンスサービス更新 （以下のM1～M3の1年単位での更新）
- M1 初年度メンテナンスサービス（ライセンスとあわせて購入）
- M2 初期2年間メンテナンスサービス（ライセンスとあわせて購入）
- M3 初期3年間メンテナンスサービス（ライセンスとあわせて購入）